Support

• Telefon: +41795080888
• E-Mail: contact@acunomic.com
• Zeiten: Montag bis Freitag, Zürcher Zeit, ausser an Feiertagen an unserem Hauptsitz.
• Antworten: Wir beantworten E-Mails und das Kontaktformular innerhalb eines Arbeitstags.

Etwas funktioniert nicht mehr?

1. Prüfe, ob die Plattform selbst gestört ist: Odoo-Status für Odoo Online und Odoo.sh, NetSuite-Status für NetSuite.
2. Mit einer Supportvereinbarung meldest Du es über den Kanal aus Deinem Serviceblatt. Sag, was betroffen ist, seit wann und wie dringend es ist.
3. Ohne Vereinbarung rufst Du uns an oder schreibst uns. Wir sagen Dir, was wir tun können und was es kostet, bevor wir anfangen.

Wer hilft wobei

Wer zuerst antwortet, hängt vom Produkt ab und davon, mit wem Du den Vertrag hast.

Odoo, mit Acunomic als Partner

Wir sind Deine zentrale Anlaufstelle, für Standard-Odoo ebenso wie für unsere Module und Deine Konfiguration. Liegt ein Fehler im Standard von Odoo, bringen wir ihn für Dich zu Odoo S.A., wie es der Odoo-Abonnementvertrag vorsieht.

Odoo, mit einem Abonnement direkt bei Odoo

Odoo S.A. hilft bei Fehlern und bei der Nutzung der Standardfunktionen, unter odoo.com/help. Entwicklung und Anpassungen gehören nicht zu diesem Support: Für die Module, die wir geschrieben haben, und die Konfiguration, die wir eingerichtet haben, sind wir zuständig.

Odoo Community

Odoo S.A. leistet Support zu einem Enterprise-Abonnement, für die Community-Edition gibt es daher keinen von Odoo. Wir unterstützen sie im Rahmen einer Vereinbarung, und das Odoo-Forum beantwortet allgemeine Fragen.

NetSuite

Wir sind zuständig für die Konfiguration, die Skripte und die Integrationen, die wir für Dich gebaut haben. Fehler in NetSuite selbst gehen an den Oracle NetSuite Support. Einen Fall eröffnen kann dort nur, wen Dein Unternehmen bei Oracle als Kontakt autorisiert hat; wir helfen Dir, ihn vorzubereiten.

Banking Hub

Wir sind zuständig für den Acunomic Banking Hub, für Odoo und für NetSuite. Deine Bank ist zuständig für Dein Konto, seine Limiten und die Zahlungen, die sie ablehnt. Wir helfen Dir herauszufinden, auf welcher Seite ein Problem liegt.

TIMEperative

TIMEperative hat einen eigenen Support, auf seiner offiziellen Website: timeperative.com. Fragen und Probleme mit der App gehören bitte dorthin. Was bei uns ankommt, leiten wir weiter.

Evaluationen und Projekte

Während einer ACURATE-Evaluation oder eines Einführungsprojekts antwortet zuerst Deine Projektleitung.

Der Kundenbereich

Wenn Du Dich nicht anmelden kannst oder jemand aus Deinem Team Zugang braucht, beantrage den Zugang zum Kundenbereich.

Mit einer Supportvereinbarung

Dein Serviceblatt nennt das Supportfenster, den Kanal, die autorisierten Kontakte und die Reaktionsfristen. Die Priorität einer Meldung bestimmt, wie schnell wir reagieren:

• P1: Die Produktion steht still, die Datenintegrität oder die Sicherheit ist erheblich gefährdet, oder die finanzielle Verarbeitung ist wesentlich fehlerhaft, ohne zumutbare Umgehung.
• P2: eine wesentliche Einschränkung.
• P3: eine begrenzte Beeinträchtigung, mit Umgehung.
• P4: eine allgemeine Anfrage.

Eine Reaktion heisst, dass eine qualifizierte Person die Bearbeitung der Meldung aufgenommen hat; eine automatische Empfangsbestätigung ist keine. Eine Behebung bis zu einem festen Zeitpunkt gilt nur, wo sie ausdrücklich als solche vereinbart ist.

Nenne die Auswirkung, die Umgebung, die betroffene Funktion, den Zeitpunkt und, wo möglich, die Schritte, um das Problem nachzustellen. Fehlende Angaben halten eine dringende Meldung nie auf. Eskalationen gehen an die Kontakte in Deinem Serviceblatt. Wir unterstützen auf Englisch und Deutsch.

Noch keine Vereinbarung

Wir helfen auch bei einem einzelnen Problem. Zuerst sagen wir Dir, was wir tun können und was es kostet. Für die laufende Betreuung Deines ERP siehe Managed Services.

Problem beschreiben Termin buchen

Die Antwort selbst finden

• Odoo-Dokumentation, zu den Standardfunktionen.
• NetSuite Help Center. Angemeldet in NetSuite findest Du dort auch SuiteAnswers.
• Der Kundenbereich, mit den Unterlagen, die wir mit unseren Kunden teilen.

Eine Sicherheitslücke oder einen Cybervorfall melden

Schreib an security@acunomic.com. Diese Adresse ist unsere einzige Anlaufstelle für Sicherheitslücken und Cybervorfälle.

Beschreibe, was Du gefunden hast und wie es sich nachstellen lässt. Bitte gib uns angemessen Zeit, es zu beheben, bevor Du es veröffentlichst.

Für TIMEperative schreib an security@timeperative.com.

Sicherheitsforschende finden diese Kontakte auch in security.txt, der Datei nach dem Standard RFC 9116.

Rückmeldungen zur Barrierefreiheit

Wenn sich ein Teil dieser Website mit Deinem Browser, Screenreader oder Deiner Tastatur schwer bedienen lässt, sag es uns per E-Mail oder Telefon. Nenne die Seite und was passiert ist.